INTERVIEW 地域の“支払い”を支え、挑戦を後押しする温かい組織文化

MMKサービス部　部長

佐藤さん｜ 2003年入社

ウェブスペース株式会社の公共料金収納サービス「MMK」を率いる部長に、仕事の中身、やりがい、組織の魅力、そして今後の挑戦を聞きました。全国47都道府県・約1万店舗に広がるサービスを、現場に寄り添いながら磨き続ける。その舞台裏には、誠実な仲間と「まずやってみよう」を合言葉に挑戦できる文化があります。未経験でも成長できる環境、裁量の大きさ、意見の通りやすさ——同社ならではの働く価値をお届けします。

※掲載内容は取材当時のものです

今はどんな仕事をしていますか？

私はMMK（公共料金収納）サービス部の部長として、事業全体の運用とチームマネジメントを担っています。
具体的には、加盟店様（個人商店、スーパー、ドラッグストアなど）に設置した当社端末を通じて、電気・ガス・水道などの公共料金や各種料金のお支払いを受け付ける仕組みの運用支援、加盟店様・エンドユーザー様からのお問い合わせ対応、資金移動（収納した代金の入金管理・精算・銀行手続き等）の管理・承認、そして日々の業務設計と改善です。部としては、ユーザーに近い現場の声を起点に、導入支援から安定運用、改善提案まで一気通貫で伴走しています。

仕事のやりがい・魅力を教えてください。

一番のやりがいは、サービス導入が「来店理由」を生み、地域のお店と生活者の双方に価値をもたらす点です。
これまでコンビニまで行っていた支払いが、近所のお店で完結する。お店側には新たな来店動機が生まれ、客数が増えたという声も多くいただきます。数字やKPIの達成だけでなく、現場の「便利になった」「助かった」という実感がダイレクトに届く。地域インフラを支える手触りがあるのが、この仕事の魅力です。

部署内の雰囲気はどうでしょうか？

MMKサービス部は22名（パート含む）で、約9割が女性。コミュニケーションが活発で、きめ細かな気配りと段取り力に長けたメンバーが多いです。
私は「まずやってみよう」を大切にしており、提案があれば可能な限り任せ、失敗からの学びも評価します。上から「こうして」と指示するより、各自が考えて動くことで主体性が育ち、改善のスピードも上がる。否定から入らない空気、環境づくりを心掛けているので、業務効率化のアイデアも生まれやすいです。

ウェブスペースの魅力やいいと思うところを教えてください。

ウェブスペースの最大の魅力は「人」です。誠実で、困っている人がいれば自然に手を差し伸べる文化です。
社是に「互恵」（共存共栄を旨とし互いの発展と幸福を実現する）という言葉がありますが、その精神が日常の意思決定や行動に息づいています。部門を超えて助け合う文化があり、トラブル時も皆で知恵と手を出し合い、最後までやり切る。例えば大量導入の案件で、100店舗分の備品セットに不整合が見つかった際は、全体で夜遅くまで総点検を行い、無事に納期を守りました。目の前の課題に真剣に向き合い、チームで解決する力がある会社です。

今後やってみたいことは何ですか？

MMKの価値を磨き続ける一方で、当社の他サービスと連携した新しいソリューション提供を拡充したいと考えています。加盟店様の課題は決済や収納だけにとどまりません。全国約1万店舗の基盤と現場知見を活かし、集客・販促・業務効率化など、より幅広いテーマで役立てる提案を増やしていきたい。既存の強みを軸に、スピーディにより良いサービスを提供し、スケールさせる。中小企業ならではのフットワークを武器に前進します。

ご応募をご検討されている方へ

チャレンジ精神のある方を歓迎します。未経験でも大丈夫。実際に未経験入社のメンバーが多く、試用期間を含めて丁寧にオンボーディングし、先輩が伴走します。裁量が大きく、自分の提案で仕組みが変わる手応えがあります。「まずやってみる」「仕組みで良くする」「現場の声を活かす」姿勢を持てる方にはぴったりです。あなたの一歩が、全国の店舗と地域の暮らしをもっと便利にします。一緒に挑戦しましょう。